本报记者 田鹏麦当劳公司的神秘顾客制度

2023年中国汽车行业全面跃升：跨进年销3000万辆级新时期、出口初度跃居全国第一、新能源汽车月产销首破双百万辆等。同期，行业“内卷”趋势加重，以蜕变初始为中枢的新质坐蓐力成为行业和企业发展的新主旋律，当代化汽车产业体系成立不休推向纵深，以内生能源为中枢的汽车行业变阵蓝图正徐徐张开。

而诸多汽车行业上市公司2023年功绩的“高成长”涌现则成了行业高质地发展的缩影。斥逐1月18日志者发稿，A股共有32家汽车行业上市公司预败露2023年狡计功绩，预喜率近或者。其中，23家公司功绩预增，2家公司功绩略增。

臆想2024年，行业连接加快跃升的同期，产销量有望迎来进一步增长。中汽协发布2024年汽车销量预测，臆想2024年中国汽车总销量将率先3100万辆，同比增长3%以上。

多家深市车企功绩预喜

2023年，跟着电动化、智能化加快带来汽车行业供接纳需求变化，以及国内国际阛阓双轮回产生新的契机与挑战，中国汽车行业不休上前发展，迈向汽车强国。

以深市为例，已败露2023年功绩预报的16家深市汽车行业上市公司中，多家公司功绩预喜。具体来看，双环传动、银轮股份和天润工业辨认以8.2亿元、6.4亿元和4.48亿元（以上限计）的臆想归母净利润暂列榜单前三位。从归母净利润增长幅度来看，万安科技以444.41%的增幅暂列榜首。

其中，双环传动臆想2023年年度包摄于上市公司股东的净利润为8.0亿元至8.2亿元，同比增多37.44%至40.87%；扣除非时时性损益事项后，公司臆想2023年年度包摄于上市公司股东的扣除非时时性损益的净利润为7.5亿元至7.75亿元，同比增多33.16%至36.68%。

关于公司功绩增长的原因，双环传动推敲厚爱东谈主示意，公司永恒坚执聚焦主业，缜密围绕公司发展计策和狡计搞定狡计开展各项运营职责，积极推动高精密制造平台化延迟。呈文期内，公司重型卡车自动变速箱齿轮业务、新能源汽车齿轮业务等均呈现邃密增长态势；此外，公司执续推动里面降本增效、自主蜕变等职责，有用提高制造智商，裁减单元老本，推动公司功绩稳步增长。

另外，万安科技受益于公司新能源汽车居品销量执续增长，商用车居品企稳回升，呈文期内公司合座销售收入大幅增长，带动公司毛利高潮。同期，公司狂放实行降本增效的搞定举措，罢了狡计效益、运营效果和发展质地的同步提高，推动公司狡计朝预期地方庄重发展。

据悉，万安科技臆想2023年罢了包摄于上市公司股东的净利润3亿元至3.9亿元，同比增多318.78%至444.41%。

深市车企“出海”大喊大进

    关于烹饪油管理    肯德基有严格的烹饪油管理规定。每天都会过滤清除烹饪油中的食品残渣，减少残渣对烹饪油品质的影响；同时采用专用试纸监控烹饪油的化学成分变化，一旦接近指标要求限度，就会立刻废弃，以确保烹饪油完全符合国家《食用植物油煎炸过程中的卫生标准》。

    从现实的销售过程来看，开拓一个新客户的费用投入是维护一个老客户的数十倍，同样地，老客户重新购买产品的可能性也较新客户高出很多倍。但维护好一个老客户并不是一个容易的事。许多情况下，售后服务中接触客户的次数往往是销售过程中的好几倍，而你必须保证每次与客户的接触都是完美无瑕的。显然，建立良好的客户服务系统既是非常重要的工作，也是具有很大难度的工作。

    对于企业来说，如果对企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，重庆服装店神秘顾客扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。但现实的问题是，企业往往将顾客满意等同于信任，甚至是“顾客忠诚”。事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果；顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。如果某一次的产品和服务不完善，他对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。美国贝恩公司的调查显示，在声称对产品和企业满意甚至十分满意的顾客中，有65%到85%的顾客会转向其他产品，只有30%到40%的顾客会再次购买相同的产品或相同产品的同一型号。

    开展关系营销的具体原则与提高顾客满意度的途径    

    (一)关系营销的具体原则

    1、主动沟通原则

    在关系营销中，各关系方都应主动与其他关系方接触和联系，相互沟通信息，了解情况，形成制度或以合同形式定期或不定期碰头，相互交流各关系方需求变化情况，主动为关系方服务或为关系方解决困难和问题，增强伙伴合作关系。

    2、承诺信任原则

    在关系营销中各关系方相互之间都应作出一系列书面或口头承诺，并以自己的行为履行诺言，才能赢得关系方的信任。承诺的实质是一种自信的表现，履行承诺就是将誓言变成行动，是维护和尊重关系方利益的体现，也是获得关系方信任的关键，是公司（企业）与关系方保持融洽伙伴关系的基础。

    3、互惠原则

    在与关系方交往过程中必须做到相互满足关系方的经济利益，并通过在公平、公正、公开的条件下进行成熟、高质量的产品或价值交换使关系方都能得到实惠。

    (二）顾客类型的划分

    根据上述原则，我们可以根据不同的顾客类型与不同的顾客价值形式之间的关系。如此，我们可根据顾客所能提供价值的能力，将顾客类型大致分为四类：

    1、灯塔顾客

    灯塔顾客对新生事物和新技术非常敏感，喜欢新的尝试，对价格不敏感，是潮流的领先者。

2023年，“出海”决然成为中国汽车行业不能或缺的热门话题，并成为诸多车企功绩增长的弥留引擎。中国车企“出海”大喊大进之下，正推动我国汽车行业加快罢了从“居品出海”向“价值链全国化”飞跃。

举例，2023年9月4日至10日，德国国际汽车及聪惠出行展览会在慕尼黑得手举办。中国汽车整车及供应链企业是这次车展数目最多的国外参展商，总和达到75家。

其中参展的整车企业包括比亚迪、小鹏汽车、零跑汽车、上汽MG、阿维塔和赛力斯等等；参展的供应链企业包括宁德时期、亿纬锂能、欣旺达和中蜕变航等在能源电板畛域的弥留企业；参展的软硬件供应商包括地平线、亿咖通、轻舟智航和元帅启行等。主打电动化、智能化的中国参展商也成了此届展览会的亮点和参议焦点，充分展现了中国汽车产业合座实力及技能蜕变水平。

除了积极登上国际展台以外，中国车企正在加快鼓舞自己的全国化计策，技能输出渐成新趋势。

举例，1月18日，比亚迪在印度尼西亚推出三款纯电车型，包括海豚、海豹和ATTO3，这意味着比亚迪国外扩展又进一步。此外，比亚迪将与巴西伊亚州政府在卡马萨里市成就由三座工场构成的大型坐蓐基地概述体，总投资额达45亿元。

现时中国汽车产业在电动化、智能化等畛域具备技能和老本上的上风，同期中国车企设备和迭代速率也远胜于传统外资车企麦当劳公司的神秘顾客制度，在与外资品牌的配合中也逐步领有说话权，配合形态由“阛阓换技能”变为“技能输出”，并推动中国汽车出海从整车、零部件的出口投入到汽车坐蓐全价值链出海的新征途中。